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咨询电话:028-66702702 17713622731

  为切实做好客户的服务工作,建立如下突发事件应急工作方案,设立应急处理专门机构,确保客户的食材配送30分钟内万无一失及突发事件妥善快速反应处理。

  一、应急管理组织

  配送中心应急部人员配备和岗位描述

  应急经理:郭志祥   24小时电话  17713622731

  应急部设经理一名,全面负责中心的应急工作;制订工作计划,完成部门工作总结,规范本部门各岗位的工作;认真负责的完成各项应急保障工作任务。

  应急经理助理:刘文谦   24小时联系电话  15608170765

  部门设经理助理岗一名,经理助理在经理的领导下,负责组织调度实施各类应急工作;负责抓好安全生产,行车安全,防止事故发生的工作。不断改进工作,提高服务质量;负责应急人员的合理的工作安排。检查工作任务完成情况,记录员工作数量与质量,回访和客户的评价和意见,作为考评依据。认真负责的完成各项应急工作任务。

  二、应急工作队伍及联系方式

  应急工作人员

  经理:王秀手机:13648135855

  经理:黄有兵手机:13669211069

  经理:刘天涛手机:15683118422

  应急处置工作人员3名,由部门经理担任,便于快速处理各类应急事件。

  应急驾驶员

  部门设应急司机3名司机每天完成配送规定出车任务;协助完成应急向配送单位物资的搬运、设备的回收;按时对所属车辆进行保养、维护、检查;严格遵守交通规则,不能超速、乱抢道等违章行车;司机在上班时间内不能饮酒,严禁醉酒驾驶,开车时要集中精神,不能在行车中你推我让,搞其他小动作;认真负责的完成其他各项工作任务。

  三、应急处置措施

  临时需求处置:公司除了正常的客户配送车辆及人员外,在每日全天时间段,公司会预留3台配送车辆及3名驾驶员在配送中心,为客户的临时需求提供保障,保证在接到客户临时需求的通知后30分钟内送达。

  自然灾害等交通事故应急处置:配送车辆发生交通事故,驾驶员第一时间通知应急经理,由应急经理快速就近安排应急车辆实施转运,保证客户的送货迟到不超过30分钟,不影响客户开餐。

  为把交通事故的损失降到最低程度,当事驾驶员须做到:

  1、发生交通事故,当事人应立即进行自救,并报警。电话:122(交警)、119(消防)、120(急救),应简明讲清事故地点、伤亡、损失等情况,以及事故对周围环境的危害程度,保护现场,抢救伤员,保护货物财产并通报运输经营者与保险公司。

  2、当事人应立即切断车辆电源开关,使用消防器材,布置好安全警戒线,应果断处置,不要惊慌出错,避免造成更大的灾害。

  3、对伤者的外伤应立即进行包扎止血处理,发生骨折者应就地取材进行骨折定位,并移至安全地带,对死亡人员也应移至安全地带妥善安置。积极协助120救护人员救死扶伤,避免事故扩大化,把伤害减至最低程度。

  4、保护好自身的安全,积极配合交警、消防等部门进行救护并做好各项善后工作。

  5、发生一次死亡事故应在30分钟之内报告当地交通主管部门。

  四、食物中毒应急预案:

  若客户发生食物中毒事件,在接到客户通知后,应按如下预案快速处理:

  1、应急经理电话通知客户,需要就医的人员快速送医或拨打120急救。

  2、应急经理及处置人员在0.5小时内到达学校协助处理,不明原因食物中毒由公司先行承担责任,垫付医药费等费用。

  3、对当天食物进行送样检测。

  4、协助客户进行各类善后处理

  5、中毒原因查明后,落实各类责任承担。

  6、分析并制定各类预防措施,杜绝类似事件发生。

  五、应急响应承诺

  为确保对客户的合作更加顺畅,提高我方配送服务意识,我公司特制定如下应急响应承诺,以确保顺畅合作:

  1. 商品品质:我方保证提供的商品为合格商品,商品质量符合国家《产品质量法》,《食品安全法》等有关规定。若发现我方配送的商品出现品质问题,我们在接到通知的0。5小时内为客户进行换货服务。

  2. 配送时效:我方保证配送程序的有效性,即货品质量、数量、送货时间等按双方协商的情况送达,若遇车辆故障等特殊情况,我们会最快速度安排转运车辆,此转运耽搁时间我们控制在0。5小时内,由此造成的客户需临时增加加工人员由我公司承担,避免引起延迟开餐。

  3. 安全库存:对米面油等大宗商品,我公司会预留安全库存,满足市场上临时缺货造成的影响,同时,我们也与多品牌源头供应合作,起到相互代替的作用。确保客户的正常供应。

  4. 配送人员及车辆预备:公司除了正常的客户配送车辆及人员外,在每日早间送货时间段,公司会预留3台配送车辆及3名驾驶员在配送中心,为意外情况(如:车辆故障,恶劣天气等)做替换准备,保证客户商品正常送达。

  5. 食品安全事故处理:公司合作客户,不论什么原因出现食品安全事故,我公司品控人员会第一时间(一般得到通知半小时内)到达现场,了解情况,协助客户进行事故原因调查及受伤人员的就医支持。若事故明确是我方配送食材原因,我方承担相应的一切责任。

  6. 采买地点安排:我公司在客户2公里范围内,设置采买农贸点位,已满足客户的临时需求。该部分商品采买价格高于批发价部分由我公司承担。确保采买完成后在30分钟内送达。

  成都金果郎食品有限公司


  




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